YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范

显示全部楼层 · 2021-3-5 00:07

本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。

标准号：YD/T 5163-2021
中文名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范
行业分类：信息传输、软件和信息技术服务业
发布日期：2021-03-05
实施日期：2021-04-01
代替标准：YD/T 5163-2009、YD/T 5164-2009
归口单位：中国通信标准化协会
起草单位：中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、广东南方电信规划咨询设计院有限公司、北京中网华通设计咨询有限公司
发布单位：工业和信息化部
文件格式：PDF
文件大小：1.23MB
文件页数：50

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