本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。本文件适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。
标准编号：GB/T 24620-2022
中文名称：服务标准制定导则 考虑消费者需求
英文名称：Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues
发布日期：2022-10-12
实施日期：2022-10-12
代替标准：GB/T 24620-2009
采用标准：IDT,ISO/IEC GUIDE76-2020
提出单位：全国服务标准化技术委员会
全文页数：22
标准全文下载：
GB_T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求.pdf
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