CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(附英文版).pdf

标准号：CAS 103-2004
实施状态：现行
中文名称：顾客满意指数测评标准(附英文版)
英文名称：Standard of measuring Customer Satisfaction Index
组织分类：CAS
中标分类：A00
ICS分类：03.120.10
标准分类：QT
发布日期：2004-12-01
实施日期：2004-12-01
归口单位：无
起草单位：清华大学中国企业研究中心
范围：本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。
文件格式：PDF
文件大小：1.20MB
文件页数：40
（以上信息更新时间为：2019-04-21）

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