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CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(附英文版) ...
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CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(附英文版)
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6072
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6
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2010-8-12 18:36
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标准号:
CAS 103-2004
实施状态:
现行
中文名称:
顾客满意指数测评标准(附英文版)
英文名称:
Standard of measuring Customer Satisfaction Index
组织分类:
CAS
中标分类:
A00
ICS分类:
03.120.10
标准分类:
QT
发布日期:
2004-12-01
实施日期:
2004-12-01
归口单位:
无
起草单位:
清华大学中国企业研究中心
范围:
本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。
文件格式:
PDF
文件大小:
1.20MB
文件页数:
40
(以上信息更新时间为:2019-04-21)
标准全文下载:
CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(附英文版).pdf
(1.2 MB)
2010-8-12 18:36 上传
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1032004
,
顾客
,
顾客满意
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满意
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