CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(附英文版)

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查看6074 | 回复6 | 2010-8-12 18:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
标准号:CAS 103-2004
实施状态:现行
中文名称:顾客满意指数测评标准(附英文版)
英文名称:Standard of measuring Customer Satisfaction Index
组织分类:CAS
中标分类:A00
ICS分类:03.120.10
标准分类:QT
发布日期:2004-12-01
实施日期:2004-12-01
归口单位:
起草单位:清华大学中国企业研究中心
范围:本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。
文件格式:PDF
文件大小:1.20MB
文件页数:40
(以上信息更新时间为:2019-04-21)

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CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(附英文版).pdf (1.2 MB)

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