标准号：WB/T 1040-2012
实施状态：已作废
中文名称：物流企业客户满意度评估规范
英文名称：Evaluation criteria for customer satisfaction of logistics enterprises
组织分类：WB
中标分类：A12
ICS分类：03.080
标准分类：QT
发布日期：2012-03-24
实施日期：2012-07-01
作废日期：2017-10-12
归口单位：全国物流标准化技术委员会
起草单位：湖北物资流通技术研究所
范围：本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤,并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业,生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。
文件格式：PDF
文件大小：493.95KB
文件页数：15
（以上信息更新时间为：2019-04-08）
标准全文下载：
WB_T 1040-2012 物流企业客户满意度评估规范.pdf
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