标准号：GB/T 24620-2009
实施状态：现行
中文名称：服务标准制定导则 考虑消费者需求
英文名称：Development of service standards. Recommendations for addressing consumer issues
组织分类：GB
中标分类：A12
ICS分类：03.080.01
标准分类：CN
发布日期：2009-11-15
实施日期：2010-01-01
采用标准：ISO/IEC Guide 76-2008,IDT
归口单位：全国服务标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院
范围：本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。本标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。
文件格式：PDF
文件大小：1.60MB
文件页数：29
（以上信息更新时间为：2019-04-13）
标准全文下载：
GB_T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求.pdf
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