标准号：GB/T 19010-2009
实施状态：现行
中文名称：质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
英文名称：Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations
组织分类：GB
中标分类：A00
ICS分类：03.120.10
标准分类：CN
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
采用标准：ISO 10001-2007,IDT
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委负会
起草单位：中国标准化研究院
范围：本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范,包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。本标准可供各种类型、不同规模和提供不同产品的组织使用,包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。附录C提供了小企业指南。本标准未规定顾客满意行为规范的具体内容,也不涉及其他类型的行为规范,如组织与员工、与其他组织、与供方关系的行为规范。本标准不宜用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规所规定的权利和义务。
文件格式：PDF
文件大小：643.48KB
文件页数：21
（以上信息更新时间为：2019-04-14）
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