标准号：GB/T 19038-2009
实施状态：现行
中文名称：顾客满意测评模型和方法指南
英文名称：Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement
组织分类：GB
中标分类：A00
ICS分类：03.120.10
标准分类：CN
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院
范围：本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法,包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
文件格式：PDF
文件大小：356.19KB
文件页数：14
（以上信息更新时间为：2019-04-14）
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GB_T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南.pdf
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