标准号：SB/T 10409-2007
实施状态：现行
中文名称：商业服务业顾客满意度测评规范
英文名称：Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade
组织分类：SB
中标分类：A12
ICS分类：03.080.01
标准分类：QT
发布日期：2007-01-25
实施日期：2007-05-01
被替代标准：
代替标准：
归口单位：中华人民共和国商务部
起草单位：北京能博万信息咨询有限公司
范围：本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。
本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评。
文件格式：PDF
文件大小：1.41MB
文件页数：30
（以上信息更新时间为：2019-04-18）
标准全文下载：
SB_T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范.pdf
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