[电子] SJ/T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求

[复制链接]
查看1697 | 回复0 | 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理,以及对管理质量水平的评估。

标准编号:SJ/T 11739-2019
标准中文名称:信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
标准实施状态:现行
发布日期:2019-11-11
实施日期:2020-04-01
标准文本格式:PDF
标准文本大小:6.13MB
标准文本页数:13
(以上信息更新时间为:2020-12-28)

标准全文下载:
SJ_T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求.pdf (6.13 MB)
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则