标准号：SB/T 10382-2004
实施状态：现行
中文名称：服务管理体系规范及实施指南
英文名称：Service management systems specification with guidance for application
组织分类：SB
中标分类：A10
ICS分类：03.080.01
标准分类：QT
发布日期：2004-06-17
实施日期：2005-02-01
被替代标准：
代替标准：
归口单位：中国商业联合会
起草单位：中国商业联合会行业发展部
范围：本标准为不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的接触过程的其它组织规定了服务管理体系规范。它适用于:a)实施、保持并改进服务管理体系;b)使组织确信能符合所声明的服务方针;c)向外界展示符合性;d)寻求外部组织对其服务管理体系的认证;e)对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。
文件格式：PDF
文件大小：770.73KB
文件页数：14
（以上信息更新时间为：2019-04-22）
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SB_T 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南.pdf
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