标准号：GB/T 35780.1-2017
实施状态：现行
中文名称：顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
英文名称：Customer contact service. Part 1:Requirements for customer contact centres
组织分类：GB
中标分类：A12
ICS分类：03.080.30
标准分类：CN
发布日期：2017-12-29
实施日期：2018-07-01
采用标准：ISO 18295-1-2017,IDT
归口单位：中国标准化研究院
起草单位：中国标准化研究院
范围：GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼人和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标(KPI）。
文件格式：PDF
文件大小：1.72MB
文件页数：18
（以上信息更新时间为：2019-03-21）
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GB_T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求.pdf
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