标准号：GB/T 35780.2-2017
实施状态：现行
中文名称：顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求
英文名称：Customer contact service. Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres
组织分类：GB
中标分类：A12
ICS分类：03.180.30
标准分类：CN
发布日期：2017-12-29
实施日期：2018-07-01
采用标准：ISO 18295-2-2017,IDT
归口单位：中国标准化研究院
起草单位：中国标准化研究院
范围：GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。
文件格式：PDF
文件大小：1.69MB
文件页数：11
（以上信息更新时间为：2019-03-21）
标准全文下载：
GB_T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求.pdf
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