标准号：GB/T 19018-2017
实施状态：现行
中文名称：质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
英文名称：Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
组织分类：GB
中标分类：A00
ICS分类：03.120.10
标准分类：CN
发布日期：2017-10-14
实施日期：2018-05-01
采用标准：ISO 10008-2013,IDT
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
起草单位：中国标准化研究院
范围：本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织,无论其规模、类型和活动。本标准不拟作为消费者合同的一部分,也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系,以提高消费者对B2C ECT的信心,并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。本标准可以作为组织质量管理体系的补充。
文件格式：PDF
文件大小：2.56MB
文件页数：29
（以上信息更新时间为：2019-03-22）
标准全文下载：
GB_T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南.pdf
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