GB_T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南.pdf

本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。本文件适用于具有下列需求的服务型组织。a)寻求建立稳定的服务提升能力。b)改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。c)评价服务提升的程度。

标准编号：GB/T 41597-2022
中文名称：质量管理 文化和机制支撑服务提升指南
英文名称：Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism
发布日期：2022-10-12
实施日期：2022-10-12
引用标准：GB/T 19000
提出单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
全文页数：15


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